Returer och ångerrätt

Översikt

Hos Veiko har du 30 dagars ångerrätt. Du kan ångra ditt köp utan att ange något skäl inom 30 dagar från den dag då du eller en av dig utsedd tredje part mottog produkten. Efter denna period kan vi tyvärr inte erbjuda återbetalning eller byte.

Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste produkten uppfylla följande villkor:

– Produkten är oanvänd och i samma skick som vid mottagandet
– Produkten är i sin originalförpackning, inklusive alla tillbehör
– Ett inköpsbevis bifogas, såsom ordernummer eller faktura

Returer får inte skickas direkt till tillverkaren eller utan föregående kontakt.

Obligatorisk kontakt före retur

Innan du skickar en retur måste du alltid först kontakta vår kundservice på info@veiko.se. Efter din begäran får du detaljerade instruktioner om de följande stegen samt returadressen. Returer som skickas utan föregående kontakt behandlas inte.

Returprocess

Returen sker i sex enkla steg:

Kontakta oss inom 30 dagar från mottagandet av din beställning på info@veiko.se
Ange ditt ordernummer, produkten som ska returneras och orsaken till returen
Du får en bekräftelse via mejl samt detaljerade returinstruktioner
Skicka tillbaka produkten inom 14 dagar efter godkännandet
Spara ditt fraktkvitto för eventuella frågor
När returen har mottagits och kontrollerats meddelar vi dig via mejl

Returadress (efter godkännande)

Turnstraat 22
3078 ZM Rotterdam
Nederländerna

Returen sker på kundens bekostnad. Vi rekommenderar att använda en spårbar försändelse.

Undantag från ångerrätten

Följande produkter kan inte returneras:

– Hygien- och intimprodukter vars försegling brutits
– Hälso- och vårdprodukter vars förpackning öppnats
– Digitala produkter, programvara och licenser
– Presentkort
– Farliga ämnen, brandfarliga vätskor eller gaser
– Specialtillverkade eller individuellt anpassade produkter
– Rabatterade produkter eller kampanjprodukter, om detta tydligt angetts vid köpet

Delvisa återbetalningar

En delvis återbetalning kan beviljas i följande fall:

– Produkten uppvisar tecken på användning
– Produkten är inte i originalskick
– Delar eller tillbehör saknas
– Produkten har skadats av kunden
– Returen har gjorts efter fristens utgång

Återbetalningar

När returen har mottagits och kontrollerats meddelar vi dig via mejl om den godkänns eller avslås. Efter godkännande återbetalas hela beloppet inom 5 arbetsdagar via den betalningsmetod som användes vid köpet. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.

Observera att handläggningstiden kan variera beroende på din bank eller betalningsleverantör — pengarna kan synas på ditt konto upp till 14 dagar efter återbetalningen.

Byte av produkter

Vi byter produkter endast vid tillverkningsfel eller skador som uppstått under transporten. Kontakta i så fall oss inom 48 timmar från mottagandet av paketet på info@veiko.se och bifoga tydliga bilder på produkten och förpackningen. Vi behandlar ärendet med prioritet.

Returkostnader och ansvar

Returkostnaderna står kunden för och återbetalas inte. Kunden ansvarar för paketet tills det har kommit fram till oss. Vi rekommenderar att använda en spårbar eller försäkrad försändelse, eftersom vi utan fraktkvitto inte kan garantera att returen kommer fram.

Ej uthämtade eller ej mottagna paket

Om ett paket inte hämtas ut eller tas emot returneras det inte alltid automatiskt till oss. I sådana fall kan vi inte garantera full återbetalning. Eventuella uppkomna fraktkostnader kan dras av från återbetalningen.

Lagstadgad ångerrätt (EU)

Enligt EU:s lagstiftning har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från mottagandet av produkten. Veiko förlänger frivilligt denna period till 30 dagar för att ge dig extra trygghet och flexibilitet. Denna frivilliga garanti gäller utöver dina lagstadgade rättigheter och påverkar dem inte på något sätt.

Reklamationer

Om du har en reklamation gällande din beställning eller retur, kontakta först oss på info@veiko.se. Om vi inte kan nå en överenskommelse kan du hänskjuta ärendet till EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.