Leverans och frakt

Om Veiko

Hos Veiko skickas din beställning direkt från vårt internationella distributionscenter. Det gör att vi kan erbjuda noggrant utvalda produkter till konkurrenskraftiga priser och samtidigt optimera vår logistik. På grund av den internationella leveransen kan leveranstiden variera.

Fri frakt

Vi erbjuder alltid fri frakt på alla beställningar, utan minimibelopp. Beloppet du ser i varukorgen är det du betalar — inga dolda avgifter.

Hantering och leverans

Beställningar behandlas vanligtvis inom 1–3 arbetsdagar. Beställningar som görs före kl. 23:00 strävar vi efter att skicka samma dag (gäller ej helger och helgdagar). När din beställning har skickats får du automatiskt ett bekräftelsemejl som innehåller ett spårningsnummer.

Leveranstid

Den beräknade leveranstiden är 7–14 arbetsdagar. Eftersom våra produkter skickas från ett internationellt distributionscenter kan leveranstiden variera något. I undantagsfall — såsom förseningar hos transportörer eller tullhantering — kan leveransen ta längre tid. Du kan följa din beställning i realtid via länken du får via mejl.

Spårning av beställning

Du kan följa din beställning när som helst via spårningslänken du får via mejl efter att beställningen skickats. Ser du inte mejlet? Kontrollera även din skräppost eller kontakta oss på info@veiko.se.

Kontroll av leveransadress

Se till att din leveransadress är korrekt innan du gör din beställning. Vid en felaktig adress, kontakta oss så snart som möjligt på info@veiko.se. Vi gör vårt bästa för att rätta uppgifterna före leverans, men kan inte garantera det om beställningen redan har behandlats.

Avbeställning och ångerrätt

Eftersom beställningar behandlas snabbt är avbeställning efter betalning i regel inte möjlig. Du har dock 30 dagars ångerrätt från mottagandet av produkten. För att utnyttja din ångerrätt, kontakta vår kundservice på info@veiko.se.

Har du inte fått din beställning?

Om ditt paket inte har kommit fram, kontrollera först följande:

– Vänta 24 timmar — det kan levereras nästa dag
– Kontrollera din brevlåda och vanliga avlämningsplatser
– Fråga grannar eller andra i ditt hushåll
– Kontrollera om paketet har lämnats till ett utlämningsställe

Om paketet fortfarande inte hittas, kontakta oss på info@veiko.se — vi reder ut situationen så snabbt som möjligt.

Försvunnet paket

Om ditt paket är markerat som levererat men du inte har mottagit det, inleder vi en utredning med transportföretaget. Denna process kan ta flera dagar. Vi strävar alltid efter att hitta en rättvis och lämplig lösning.

Ej uthämtade eller ej mottagna paket

Om ett paket inte hämtas ut eller tas emot returneras det inte alltid automatiskt till oss. I sådana fall kan full återbetalning inte alltid garanteras. Eventuella uppkomna fraktkostnader kan dras av från återbetalningen.

Returer och återbetalningar

Produkter kan returneras inom 30 dagar från mottagandet, förutsatt att de är oanvända och i originalskick (inklusive förpackning).

Returkostnaderna står kunden för och återbetalas inte. Ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte. Kunden ansvarar för returpaketet tills det har kommit fram till oss — vi rekommenderar att använda en spårbar försändelse.

När returen har mottagits och kontrollerats görs återbetalningen inom 5 arbetsdagar via den betalningsmetod som användes vid köpet.

Returadress (efter godkännande)

Turnstraat 22
3078 ZM Rotterdam
Nederländerna

Viktigt: skicka alltid din retur först efter godkännande av vår kundservice. Returer som skickas utan föregående kontakt kan inte behandlas.

Skadad leverans

Om en produkt har skadats under transporten är vi verkligen ledsna! Kontakta oss inom 48 timmar efter mottagandet på info@veiko.se.

Bifoga:

– Ditt ordernummer
– Tydliga bilder på den skadade produkten
– Bilder på ytterförpackningen

Vi behandlar ditt ärende med prioritet.

Har du frågor?

Ta först en titt i våra vanliga frågor (FAQ) eller skriv till oss på info@veiko.se. Vi hjälper dig gärna och svarar vanligtvis inom 24 timmar på vardagar.

Kundservicens öppettider:
Måndag–fredag: 09:00–18:00
Lördag–söndag: 09:00–17:00

Viktig information

Veiko har ingen fysisk kundtjänst eller butik. Adressen ovan fungerar endast som returadress och är inte en besöksadress. Returer behandlas endast efter förhandsgodkännande av kundservice och enligt de anvisningar som lämnats.